Web Analytics Wednesday – Como Transformar números em ação #wawrj #waw

Na última quarta-feira, dia 16, aconteceu, no auditório da ESPM, o  Web Analytics Wednesday (#wawrj) de setembro. Esse evento acontece, normalmente, na terceira quarta-feira do mês e é organizado, aqui no Rio de Janeiro, pela Alessandra Gonçalves. A palestrante da vez foi a Daniella Morier, da Avantare, abordando o tema “Como transformar números em ação”.

A palestra não durou mais que 1h. Daniella começou citando alguns exemplos de nomenclaturas técnicas que, quase sempre, para os clientes não significam muita coisa e como transformar as métricas relacionadas a esses nomes em ação.

Daniella afirmou que o principal desafio é agir de acordo com o entendimento dos relatórios e que números são vazios sem base de comparação. Mostrou também um exemplo de processo a ser seguido tendo como objetivo uma base para ação:

1. Planejar – Decidir um objetivo, saber decidir o que analisar.

Exemplos: aumento de receita, fidelização de clientes, branding, etc.

Aqui devemos compatibilizar os interesses dos usuários com os objetivos da empresa. Determinar a visita ideal e o quanto vale o comportamento desejado.

2. Definir – Determinar fontes de informação, indicadores de performance (KPIs) e especificar configurações necessárias. Sabemos que informações demais atrapalham, assim podemos utilizar as métricas na organização e alcance dos objetivos mensurando os progressos.

3. Medir – Configurar relatórios, aumentar a acurácia dos dados e definir um plano de distribuição de informações. Daniella deixou claro que a ACURÁCIA é a questão mais crítica e devemos dar muita relevância a esse item.

CICLO DE RESULTADO

Atração  > Conquista  > Conversão  > Relacionamento

4. Analisar - Analisar as principais métricas e indicar necessidades de melhorias nos relatórios.

5. Melhorar – Selecionar testes de atributos, projetar resultados e fazer alterações.

6. Controlar – Validar indicadores, homologar novas fontes de dados, realizar acertos no processo.

Para finalizar ela falou um pouco sobre a empresa e abriu o espaço para perguntas. O pessoal começou meio tímido mas rendeu algumas perguntas principalmente sobre integração de métricas offline x online. Em seguida, aconteceu um coffee break bem legal para rolar  um networking e, como de costume, alguns foram para o Devassa (não deu para mim, ainda tinha trabalho me esperando em casa).

Espero ter compilado bem como foi o evento. Até o próximo post!